CONDITIONS GENERALES DE VENTE EDENIA

Réservation

Il est recommandé à toute personne désireuse de loger à l’hôtel de réserver à l’avance. La réservation ne sera confirmée qu'à partir du moment où l'hôtelier aura donné son accord. A l’occasion de toute réservation le client devra verser un acompte ou indiquer un numéro de carte bancaire. Le contrat d’hôtellerie est réputé conclu dès l’accord intervenu entre les parties. Les réservations effectuées sur notre site sont effectives après le débit des frais de réservation. En cas de rejet, l’hôtel pourra annuler cette réservation. L’hôtel se réserve le droit d’effectuer une pré-autorisation de la carte de crédit avant la date d’arrivée.

Paiement

La prestation de logement est payable au plus tard le jour du départ. Pour les locations de longue durée (1 semaine et plus), les notes doivent être réglées toutes les semaines.

Nous acceptons les cartes bancaires suivantes : Visa, Eurocard-Mastercard. Il est aussi possible de régler par espèces.

Par application de l’article 2102 du Code Civil, le client ne peut s’opposer à la rétention de ses bagages s’il refuse de payer.

Une carte bancaire en cours de validité et au nom du client sera exigible en tant que garantie. La carte bancaire utilisée pour la réservation devra être présentée à l'arrivée. Une empreinte bancaire est effectuée comme garantie à l'arrivée du client d'un minimum de 90€. Dans certains cas, l'empreinte peut toutefois apparaître comme un débit en attente sur le compte bancaire associé à la carte utilisée. Dans de rares cas, la demande d'autorisation peut se traduire par un débit par la banque du Client avant même que le débit réel ne soit effectif. Dans ce cas, le solde sera re-crédité automatiquement par la banque au Client et pourra éventuellement apparaître comme un remboursement.

Le tarif des chambres est établi à la journée. Le défaut de paiement entrainera l’expulsion immédiate du client sous réserve des poursuites judiciaires pour le règlement de son dû. En cas de contestation, la compétence sera attribuée à M. le Juge des référés des juridictions civiles. Dans le cas où le client ne pourrait pas fournir de carte bancaire valide, nous serions contraints de ne pas accéder à sa demande de location de chambre.

L’Hôtel se réserve le droit de facturer au client, à partir de la carte bleue donnée en garantie lors de la réservation ou lors de l'arrivée, ses consommations, nuitées ou extras, qu'il n'aurait pas réglés le jour de son départ. Il en est de même pour toute infraction ou dégradation constatée après le départ du client, le montant des compensations sera débité sur la carte du client. Ce dernier pourra demander une facture correspondant à ces prélèvements.

En cas de perte ou de non-retour de la carte-clé de l'Hôtel à la fin du séjour, cette dernière sera facturée au client à partir de la carte bleue donnée en garantie lors de la réservation ou lors du départ, à hauteur de 10€ par exemplaire.

Taxe de séjour

La taxe de séjour n’est jamais incluse dans le prix de la réservation. Elle est en vigueur dans la commune et payable sur place. Montant en vigueur en 2022 : 1,20€ par personne et par nuitée.

Parking

Un parking privé en extérieur, au tarif de 5 euros par jour en basse saison et 20 euros en haute saison, est proposé à nos clients.

Celui-ci est sécurisé mais non surveillé.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte/vol/dégradation dans l'enceinte du parking.

Le petit-déjeuner

Le petit-déjeuner est servi à partir de 7h00 et jusqu’à 10h00 dans la salle prévue à cet effet. Si le petit-déjeuner n’est pas inclus dans votre tarif, nous vous conseillons de le réserver la veille en contactant la réception. En cas de départ très tôt le matin, nous pouvons, sur demande, mettre à disposition en chambre un plateau petit-déjeuner. Le petit-déjeuner est au tarif de 18€ par personne par nuitée. Le petit déjeuner enfant est au tarif de 9€ par enfant par nuitée (jusqu'à 10 ans).

Annulation / modification de réservation et engagement

En cas de modification ou d’annulation de réservation, tout client est tenu de prévenir au plus tard jusqu'à 2 jours - 48 heures (ou 5 jours en Juillet, Août et Septembre) avant la date d'arrivée. Faute par le client d’avertir dans les délais ci-dessus, il doit payer comme s’il logeait. Toute location commencée est due en entier. Les retards à l’arrivée ou les départs anticipés ne peuvent en aucun cas donner lieu à un remboursement.

- En cas d’annulation ou de modification jusqu'à 2 jours / 48 heures (ou 5 jours selon les conditions en vigueur sur le tarif) avant la date d’arrivée, l’hôtel ne prélève pas de frais (demande faite par email).

- En cas d’annulation ou de modification tardive, l’hôtel exige 100% du séjour (demande faite par email). - En cas de non présentation, l’hôtel exige 100% du séjour et aura la possibilité de relouer la chambre.

- En cas de modification pendant le séjour l’hôtel exige 100% du séjour.

Réservation non-remboursable

Prélèvement intégral du montant du séjour au moment de la réservation, non modifiable et non annulable et non échangeable. L’hôtelier à la possibilité de relouer une chambre sans délai dans les conditions suivantes :

- Annulation par le client.

- Modification de la réservation par le client. 

- Non présentation du client.

- Erreur par le client lors de la prise de réservation (dates, quantité de chambres, type de chambre).

Groupe

Une réservation est considérée de groupe à partir de 5 chambres réservées. Un paiement du montant total du séjour sera demandé au moment de la réservation pour confirmer le groupe. Aucun remboursement ne sera effectué en cas d'annulation ou de modification.

Annulation / modification de réservation dupliquée

En cas de réservation dupliquée suite à une erreur du client, ce dernier pourra modifier / annuler la réservation faite par erreur dans les 24H (hors arrivée le jour même) suivant la réservation, moyennant un supplément de 35€ lié aux frais d'opération d'annulation, et ce uniquement si la réservation a été effectuée sur notre site officiel: https://hotel-edenia-carnac.fr/

Les forfaits petit-déjeuner inclus

Les forfaits incluant le petit-déjeuner ne sont ni remboursables, ni échangeables. Il appartient au client de réserver à l’établissement pour son diner et son petit-déjeuner. La non-satisfaction du client sur l'horaire du petit-déjeuner ou du dîner ne pourra pas donner lieu à un remboursement. 

Acceptation des conditions générales de vente

Les conditions générales de vente s'appliquent à l’ensemble des réservations. Tout séjour entraîne l’acceptation des conditions particulières et du règlement intérieur de l’hôtel. Le non-respect des dispositions ci-dessus entraîne la résiliation immédiate du contrat. En cas de non-respect du règlement intérieur de l’hôtel, le client sera invité à quitter l’hôtel sans pouvoir exiger aucun remboursement.

Litiges :

En cas de litige entre le professionnel et le consommateur, ceux-ci s'éfforceront de trouver une solution amiable.

À défaut d'accord amiable, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel, à savoir l'Association des Médiateurs Européens (AME CONSO), dans un délai d'un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel.

La saisine du médiateur de la consommation devra s'effectuer :

- Soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l'AME CONSO www.mediationconso-ame.com

- Soit par courrier adressé à l'AME CONSO, 11 Place Dauphine - 75001 PARIS

EN CAS DE NON-RESPECT PAR LE CLIENT D’UNE DE CES CONDITIONS, L’HÔTELIER SE TROUVERA DANS L’OBLIGATION D’INVITER LE CLIENT A QUITTER L’ETABLISSEMENT DANS L'INSTANT ET CE, SANS AUCUNE INDEMNITE.

REGLEMENT INTERIEUR

Accès aux chambres, départ et arrivée

L’hôtelier a la liberté de ne pas recevoir les clients dont la tenue est indécente et négligée, et dont le comportement est bruyant, incorrect, alcoolisé, contraires aux bonnes mœurs et à l’ordre public.

Toute personne désireuse de loger à l’Hôtel est tenue de faire connaître son identité et son âge ainsi que celle des personnes qui l’accompagnent. Le client ne peut introduire dans la chambre des tierces personnes non connues par l’hôtelier (Ordonnance du Préfet de Police du 28 octobre 1936 modifiée par l’Ordonnance Art. 9 du 1er février 1940), sauf autorisation de ce dernier. De même, le client ne peut occuper une chambre pour un nombre de personnes supérieur à celui prévu par les règlements en vigueur.

En cas de manquement à cette réglementation, l’hôtel se réserve le droit de facturer au client responsable le coût de la chambre correspondant au nombre de personnes en trop, en présence ou non du client, aux tarifs en vigueur au moment de la transgression du règlement intérieur. L’hôtel débitera la carte bancaire du client indélicat.

A son arrivée, sauf accord de l’hôtelier, le client ne peut pas exiger d’occuper la chambre avant 16H00. La location à la nuit cesse à 11H00 quelle que soit l’heure d’arrivée du client.

Un service de bagagerie permet aux clients de confier leurs bagages à la réception de l’Hôtel contre remise d'un ticket. L'hôtel décline toute responsabilité en cas de vol ou détérioration de ses biens.

Une empreinte bancaire sera demandée par l’établissement à votre arrivée d'un montant de 90 euros (5 nuitées pour les séjours de 5 nuits et plus). 

Au moment de son départ, le client doit remettre la clef de sa chambre à la réception. Il lui est interdit d’emporter un objet quel qu’il soit appartenant à l’hôtel : il doit en avertir l’hôtelier s’il s’aperçoit d’une méprise et le renvoyer, sinon il lui sera facturé. La clef de la chambre est une clé que le client peut garder sur lui. Il ne doit cependant pas la confier à une personne tierce et doit la restituer le jour du départ.

En cas de non-restitution, l’hôtel facturera 10€ et prélèvera le montant sur la carte de crédit du client.

Enfants et lits d’appoint

Les enfants sont sous l’entière responsabilité du client. Il est interdit de les laisser sans surveillance dans la chambre.

A la demande du client, l’hôtel peut fournir un berceau, soumis à disponibilité et ne pouvant être installé que dans les chambres supérieures. 

Un enfant jusqu’à 3 ans séjourne à titre gracieux pour l’utilisation de la literie disponible.

Les enfants et adultes âgés de plus de 3 ans ne sont pas autorisés à utiliser cette literie. Le client devra obligatoirement demander à l’hôtel l’usage d’un lit d’appoint.

La fourniture d’un lit d’appoint est soumise à disponibilité.

Le nombre maximum de lit bébé en chambre est de 1.

Le nombre maximum de lit d’appoint en chambre est de 1.

Animaux domestiques

Les animaux de compagnie sont admis avec un supplément de 15€ par nuitée. Les animaux de compagnie sont sous la seule responsabilité de leur maitre. Il n'est pas autorisé de laisser les animaux seuls dans la chambre. 

Les chiens guides d'aveugles et chiens d'assistance sont admis gratuitement avec accord préalable de l'hôtelier.

Groupe

Une réservation est considérée de groupe à partir de 5 chambres réservées. Un acompte de 50% du montant total de la réservation sera demandé au moment de la réservation pour confirmer le groupe. En cas d’annulation ou de modification jusqu’à 15 jours avant la date d’arrivée, l’acompte sera remboursé, hors frais d’annulation forfaitaires de 100€.

L’acompte ne sera plus récupérable pour toute annulation ou modification moins de 15 jours avant la date d’arrivée.

Espace détente sauna, hammam et jacuzzi

Dégradations et nuisances

Le client doit user de la chose louée en bon père de famille.

Les chambres mises à la disposition de nos clients sont vérifiées, fonctionnelles et en bon état. Nos clients sont invités à signaler immédiatement à la réception de l’hôtel tout manquement. 

En cas de problème, le client devra engager sa responsabilité civile. En cas de dégradation, l’hôtel se réserve le droit de facturer au client le coût de réparation ou de remplacement. Il en est de même pour toute infraction constatée après le départ du client, le montant des compensations sera débité sur la carte du client. 

L’hôtel peut exiger en cas de dégradation volontaire ou involontaire de matériels, objets, meubles appartenant à l’hôtel le remboursement intégral avec une pénalité et dommages-intérêts de 1000€ à 2000€. 

L’hôtel peut exiger en cas d’inondation ou dégât des eaux, volontaire ou involontaire, le remboursement intégral des dégâts causés. En cas de dégâts dans d’autres chambres, le remboursement des nuitées des autres clients sera exigé. 

L’hôtel peut exiger un forfait de ménage si la chambre est laissée dans un état qui sera jugé non convenable. En cas de détérioration de moquette, literie, sommier, l’hôtel exigera le remboursement des dégâts avec un forfait minimum de 1000€ pour remise en état et pour l’incapacité de pouvoir relouer les chambres.

De manière générale le client devra régler les dommages causés directement à l’hôtel. Il peut faire appel à son assurance (s’il souhaite se faire rembourser) pour tous les dommages volontaires ou involontaires qu’il causera pendant son séjour.

Toutes nos chambres sont non-fumeurs. L’hôtel se réserve le droit de réclamer le montant d’une nuitée pour des frais de nettoyage supplémentaire au client qui fume dans sa chambre. Si le client souhaite continuer à fumer à l’intérieur ou en dehors des zones indiquées, il sera invité à quitter l’hôtel.

En cas de non-respect du règlement intérieur de l’hôtel le client sera invité à quitter l’hôtel sans ne pouvoir exiger aucun remboursement. L’hôtel se réserve le droit de prélever le montant des consommations non déclarées au départ ainsi que les dégâts en chambre. Ce montant sera prélevé sur l’empreinte bancaire fournit à la réservation. L’hôtel n’aura aucune obligation quant à prévenir le client mais peut lui fournir sur demande une facture. 

Les clients ne doivent rien clouer sur les murs, ni déplacer aucun meuble.

Le tapage, même diurne, est interdit. Le client causant du désordre ou du scandale sous quelque forme que ce soit, sera invite a quitté l'hôtel immédiatement et sans remboursement. Dans l’intérêt de la tranquillité de l’établissement, tout bruit doit cesser entre 22H00 et 8H00. Pour le respect et le repos des autres clients, veillez à ne pas claquer les portes ni à faire trop de bruit particulièrement entre 22H00 et 8H00. Tout bruit de voisinage lié au comportement d’une personne ou d’un animal sous la responsabilité du client, pourra amener l’hôtelier à inviter ce dernier à quitter l’établissement sans qu’il ne soit nécessaire de procéder à des mesures acoustiques, dès lors que le bruit engendré est de nature à porter atteinte à la tranquillité de la clientèle (art. R.1334-30 et R; 1334-31 du code de la Santé publique). Tous tapages inappropriés seront signalés à la police le cas échéant. 

Une chambre d’hôtel est un lieu de repos. Tout commerce y est formellement interdit.

Interdictions

Pour des raisons de sécurité et pour le respect de chacun, il est formellement interdit de fumer dans tout l’hôtel. Conformément au décret n°2006-1386 du 15 novembre 2006 fixant les conditions d’application de l’interdiction de fumer dans les lieux affectés à un usage collectif, fumer dans l’hôtel vous expose à une facturation supplémentaire de 90€ ou à des poursuites judiciaires. Il est également formellement interdit de démonter les appareils de détection incendie, et cela pour les mêmes raisons citées ci-dessus.

Tout déclenchement intempestif de l’alarme incendie pour non-respect de cette disposition sera facturé 150€ pour frais de remise en service du système de sécurité incendie.

De même, il est interdit de cuisiner dans les chambres, d’y prendre des repas ou d’y apporter des boissons non fournies par l’hôtel, ainsi que d’y faire sa lessive.

Réclamation

Toute réclamation sur la qualité des prestations fournies doit être présentée à l’hôtelier sur-le-champ.

Coffre-fort

Les papiers d’identité et objets précieux (montre, bijoux, moyen de paiement, etc…) doivent être placés dans le coffre prévu à cet effet. Disponible à la réception.

Affaires oubliées

Les objets laissés ou abandonnés pourront être vendus dans les conditions prévues par la loi du 31 mars 1896. Si le client demande le renvoi de ses affaires par colis ou courrier, celui si se fera obligatoirement avec un suivi et assurance pour les objets de valeur. L’envoi sera effectué après l’acquittement par le client des frais d’expédition.

Filouterie

La filouterie est une infraction caractérisée par le fait de consommer un bien ou un service payant :

- En se sachant incapable de payer ou en étant délibérément résolu à ne pas payer.

- Tout en faisant semblant d’être disposé à payer. 

La filouterie est punie de 6 mois d’emprisonnement et de 7 500€ d’amende en plus des dommages-intérêts.

Acceptation du règlement intérieur

Le règlement intérieur de l’hôtel s’applique à l’ensemble des réservations. Tout séjour entraîne l’acceptation des conditions particulières et du règlement intérieur de l’hôtel. Le non-respect des dispositions ci-dessus entraîne la résiliation immédiate du contrat et des pénalités financières seront appliquées. En cas de non-respect du règlement intérieur de l’hôtel, le client sera invité à quitter l’hôtel sans pouvoir exiger aucun remboursement.

EN CAS DE NON-RESPECT PAR LE CLIENT D’UNE DE CES CONDITIONS, L’HÔTELIER SE TROUVERA DANS L’OBLIGATION D’INVITER LE CLIENT A QUITTER L’ETABLISSEMENT DANS L'INSTANT ET CE, SANS AUCUNE INDEMNITE.

CONDITIONS GÉNÉRALES DU SPA ESTIME&SENS

RÉSERVATION / ANNULATION

Il est vivement conseillé de réserver vos soins en amont de votre venue. Toute réservation de soins nécessite une empreinte bancaire lors de la prise de rendez-vous. 

Les clients ont la possibilité d’effectuer des soins en dehors des horaires d’ouverture sous condition d’une majoration de 30% appliquée au tarif du soin.

Toute annulation doit être effectuée au moins 24 heures avant le rendez-vous programmé. Dans le cas contraire, votre soin vous sera intégralement facturé.

ARRIVÉE

Veuillez vous présenter 10 minutes avant l’heure de votre rendez-vous pour respecter la ponctualité des soins. En cas de retard, par égard pour les autres clients, la durée de votre soin sera réduite au temps équivalent à votre retard (la totalité du soin réservé restant dû). Le spa vous propose un vestiaire, au cas où vous souhaiteriez vous changer sur place. Les serviettes de bain sont fournies.

CONTRE-INDICATIONS

Si vous souffrez de problèmes de santé (traitements médicamenteux, allergies, troubles circulatoires, etc), nous vous remercions de bien vouloir en informer notre personnel. Certains de nos soins pourront vous être déconseillés voire refusés. La totalité de notre carte de soin n’est pas accessible aux personnes de moins de 18 ans, exceptés les soins enfants.

SOINS

Les durées indiquées correspondent au temps effectif des soins. L’achat d’un soin est personnel (non cessible et non remboursable). Messieurs, nous vous recommandons de vous raser au minimum une heure avant votre soin du visage pour une meilleure prise en charge.

Nos massages sont des massages corporels, des soins de beauté et de bien-être, non-thérapeutiques.

PASSEPORT BEAUTÉ

Les passeports beauté sont valables un an à partir de la date d’émission. Ils sont nominatifs, non remboursables et non échangeables. Les offres promotionnelles en cours ne sont pas cumulables. En cas d’annulation d’un rendez-vous intervenant moins de 24h à l’avance ou en cas de non-présentation, le rendez-vous sera considéré́ comme définitivement perdu et ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement, ni avoir. Aucune dérogation ne sera acceptée.

ACCÈS À L'ESPACE BIEN-ÊTRE

Le spa dispose d’un hammam, d’un sauna, d’un jacuzzi, d’une douche sensorielle et d’une douche finlandaise. Pour la clientèle de l’hôtel, l’espace bien-être est en libre accès pour une durée de 45 minutes par nuitée.

L’espace bien-être est accessible à partir de 16 ans minimum. La direction décline toute responsabilité́ en cas de perte ou de vol d’effets personnels dans l’enceinte du Spa Estime&Sens. Veuillez-vous munir de votre maillot de bain personnel. L’espace bien-être est mixte. Pour les enfants non accompagnés, une décharge signée par les parents est obligatoire.

MESURES SANITAIRES

Nous vous demandons de prendre une douche au préalable et d'utiliser le gel antibactérien mis à votre disposition pour vous désinfecter les mains lors de votre venue au spa.